Descubre cómo reportar la falta de medicamentos en IMSS e ISSSTE y asegurar que tu receta sea surtida completamente.
En México, garantizar el acceso a medicamentos es una preocupación constante para los afiliados del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), así como para los usuarios del ISSSTE y del IMSS Bienestar.
Para abordar los reportes de recetas incompletas, el IMSS ha desarrollado una herramienta digital que facilita la denuncia de estos casos y permite dar seguimiento hasta la entrega completa de los medicamentos.
El proceso para obtener los medicamentos inicia en el sitio web www.recetacompleta.gob.mx, accesible desde cualquier dispositivo.
Los usuarios afectados pueden iniciar un reporte detallando su situación.
¿Cómo reportar la falta de medicamentos en el IMSS e ISSSTE?
Para comenzar el trámite, se requiere ingresar datos personales que validen la identidad del usuario y el caso reportado. Entre la información necesaria se incluye la CURP, un número de contacto, el nombre de la institución de salud correspondiente —IMSS, ISSSTE o IMSS Bienestar—, y el folio de la receta médica.
Tras esta validación inicial, la plataforma solicita al usuario seleccionar la fecha de emisión de la receta médica, así como la entidad federativa, el municipio y la unidad médica donde se atendió. Estos datos ayudan a identificar con precisión el lugar del desabasto, facilitando el rastreo y la coordinación para la entrega posterior del medicamento.
La sección central del reporte se enfoca en identificar el medicamento o los medicamentos faltantes. Aquí, el paciente debe especificar el nombre, la presentación exacta (como tabletas, jarabe, inyección, etc.) y la cantidad prescrita que no fue recibida.
Para mejorar el servicio, el sitio incluye un apartado donde el usuario puede calificar la atención recibida y dejar comentarios adicionales sobre su experiencia.
Contacto con el usuario
Después del envío del formulario, se contempla que las instituciones involucradas —IMSS, ISSSTE e IMSS Bienestar— contacten personalmente al usuario para ofrecer alternativas y asegurar que el tratamiento médico no se interrumpa.
El uso del sitio oficial recetacompleta.gob.mx es una opción práctica frente a un problema recurrente, y su aplicación se extiende a cualquiera de las instituciones públicas de salud mencionadas, incluyendo el esquema reciente de IMSS Bienestar.
De esta manera, el acceso oportuno a los tratamientos médicos está respaldado por un sistema de reporte en línea que representa un esfuerzo conjunto del gobierno mexicano para abordar activamente los retos relacionados con el suministro de insumos médicos.