El Departamento de Justicia de EUA interpone una demanda contra Adobe por prácticas engañosas en suscripciones
EUA.- El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha interpuesto una demanda contra la empresa tecnológica Adobe, acusándola de ocultar tarifas y entorpecer el proceso de cancelación de suscripciones.
Presentada este 17 de junio, la acción legal del Departamento de Justicia (DOJ) argumenta que la firma tecnológica perjudicó a los usuarios al inscribirlos en suscripciones automáticas sin proporcionar información transparente sobre los términos.
Según la demanda, los detalles de los costos de cancelación y las condiciones de suscripción anual/mensual de Adobe estaban disimulados tras cuadros de texto y enlaces opcionales, dificultando así su visualización. Como resultado, los consumidores no estaban plenamente informados sobre las tarifas por terminación temprana de los servicios.
El DOJ denunció que los intentos de cancelación por parte de los usuarios se veían obstaculizados por un proceso “oneroso y complicado”, que requería de múltiples pasos a través de la página web y enfrentamientos con varias ventanas emergentes, culminando en la imposición de una tarifa por cancelación prematura.
Demanda de EUA contra Adobe
La demanda también señala a Maninder Sawhney, vicepresidente senior de ventas y comercialización digital, y a David Wadhwani, presidente del negocio de medios digitales de Adobe, acusándolos de tener influencia directa sobre las prácticas cuestionables de la empresa.
“Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”, declaró Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, según palabras recogidas por The Verge. “Los estadounidenses están cansados de que las empresas oculten la pelota durante el registro de la suscripción y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelarla”, añadió.
El escrutinio sobre las prácticas de cancelación de Adobe por parte del Gobierno Federal se intensificó a finales de 2023. Recordemos que en 2012, Adobe cambió su modelo de negocio de venta de software perpetuo a un sistema de suscripciones mensuales o anuales, incluyendo programas populares como Photoshop, Illustrator e InDesign.
Durante el 2022, Adobe intentó adquirir la plataforma Figma por un valor de 20 mil millones de dólares, operación que finalmente no se concretó en 2023 debido a la presión regulatoria antimonopolio, en especial por parte de entidades europeas.