Amazon ha dado un salto significativo en el comercio electrónico al introducir Rufus, un asistente de compras virtuales basado en inteligencia artificial (IA), dentro de su aplicación móvil. Rufus está diseñado para revolucionar la forma en que compramos en línea, asistiendo a los consumidores en la búsqueda de productos, la realización de comparaciones minuciosas y ofreciendo recomendaciones personalizadas utilizando un amplio conjunto de datos de Amazon y la web. Este lanzamiento ha iniciado un debate sobre la eficacia de la IA en compras online.
Rufus mejora la experiencia de compra guiando a los usuarios desde la fase de investigación, como elegir el calzado deportivo adecuado, hasta la comparación de productos específicos, como tenis para diferentes tipos de terreno. Amazon ya había implementado anteriormente IA para sintetizar opiniones de clientes. No obstante, el estreno de Rufus ha generado discusiones sobre la relevancia y el interés de la IA generativa en el día a día.
A pesar de ser una innovación, muchos consumidores se muestran escépticos acerca de la utilización de chatbots de IA, reflejado en la percepción sobre ChatGPT de OpenAI. Esta reticencia se acrecienta debido a los problemas conocidos de la IA generativa, como la creación de información falsa, la infracción de derechos de autor y la perpetuación de sesgos.
Recientemente, un estudio de Namogoo, una empresa de software de comercio electrónico, indicó que los consumidores en línea priorizan más los elementos visuales y descriptivos, como imágenes y reseñas de productos, que la búsqueda y navegación donde Rufus y tecnologías similares intentan innovar. A pesar de estos retos y el escepticismo, la introducción de Rufus por Amazon marca un interesante avance en la aplicación de IA en compras online.
Paralelamente, Google Maps ha estado experimentando con IA generativa para descubrir lugares, Google ha desarrollado herramientas de IA para la creación artística y OpenAI sigue impulsando aplicaciones GPT. Estos desarrollos evidencian la continua inversión en IA, aunque la aceptación y el impacto real en la sociedad continúan siendo debatidos y analizados intensamente.