Michoacán enfrenta un rezago digital significativo con el 59.2% de los trámites gubernamentales aún realizándose de manera presencial, de acuerdo con el ENCIG 2025.
Morelia, Michoacán.- En Michoacán, 59.2 por ciento de los pagos, trámites y solicitudes de servicios públicos todavía se realiza de manera presencial en oficinas gubernamentales, mientras que únicamente 15 por ciento se efectúa mediante internet, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 presentada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
El estudio señala que la mayoría de la población continúa acudiendo físicamente a dependencias estatales y municipales para completar procedimientos oficiales, pese a la existencia de plataformas digitales y aplicaciones móviles.
Durante 2025, el promedio de trámites realizados por persona en la entidad fue de 8.2 procedimientos, cifra menor al promedio nacional, ubicado en 9.5 trámites por habitante.
La encuesta también reportó que 42.5 por ciento de la población tuvo alguna interacción electrónica con instituciones gubernamentales.
Además, 27.6 por ciento realizó trámites en línea y 23.2 por ciento utilizó formularios digitales para iniciar o concluir procesos administrativos.
Entre las principales problemáticas detectadas se encuentran las barreras administrativas, presentes en 87.3 por ciento de los casos donde hubo dificultades.
Las personas usuarias señalaron filas largas, exceso de requisitos, horarios limitados y traslados a oficinas alejadas.
Pese a los obstáculos reportados, 96.1 por ciento de las personas afirmó haber obtenido finalmente la respuesta o servicio solicitado.