Mediante una colaboración sin precedentes entre Microsoft y ServiceNow se buscará potenciar la productividad con IA generativa empresarial.
Estados Unidos.-En el evento Knowledge 2024, ServiceNow y Microsoft Corp. han revelado una expansión en su colaboración estratégica, con el objetivo de fusionar sus fortalezas para forjar una inteligencia artificial (IA) que eleve la flexibilidad y las opciones de los trabajadores.
Esta iniciativa conjunta se centrará en la integración de los asistentes de IA generativa de ambas corporaciones para proporcionar una experiencia revolucionaria en el ámbito empresarial. La meta es facilitar la generación de valor y abrir nuevas rutas hacia la eficiencia laboral.
Los asistentes inteligentes de las dos firmas, Assist y Microsoft Copilot, se diseñarán para una interacción fluida con los empleados, permitiéndoles llevar a cabo tareas de manera eficiente, independientemente de la plataforma que estén utilizando.
El enfoque primordial es la eliminación de obstáculos en el flujo de trabajo de los empleados, permitiendo que Microsoft Copilot canalice las peticiones a Now Assist dentro de Microsoft Teams. Las acciones abarcarán desde la gestión de soporte al cliente hasta la conexión con agentes en tiempo real para asuntos más complejos, ofreciendo así recomendaciones y pasos a seguir.
“Creemos firmemente que el próximo gran avance en IA generativa vendrá de la mano de la colaboración entre líderes industriales que ponen la IA al servicio de sus clientes.
Estamos en la senda para ofrecer lo mejor de ambos mundos con la potencia combinada de Now Assist y Microsoft Copilot, transformando la manera en que se trabaja”, expresó CJ Desai, presidente y director de operaciones de ServiceNow.
Desai añadió que “la noticia de hoy marca un nuevo capítulo en la operativa empresarial. Con Microsoft como socio, estamos posibilitando una manera de trabajar más inteligente, donde los asistentes de IA generativa pueden coexistir e interactuar para desbloquear nuevos niveles de eficiencia”.
Rajesh Jha, vicepresidente ejecutivo de Experiencias y Dispositivos de Microsoft, también compartió su visión: “En Microsoft, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a adaptarse y prosperar en la nueva era de la IA”. Jha enfatizó que “los fundamentales cambios están transformando la productividad individual, organizacional e industrial, y es por eso que nuestra alianza con ServiceNow es tan crucial”.
La integración de asistentes IA de ambas compañías promete mejorar la productividad de los empleados y de los departamentos de TI, minimizar la necesidad de cambiar de contexto y simplificar la realización de tareas diarias, incrementando así el retorno sobre la inversión en tecnología de los clientes.