El mundo del BPO ha presenciado cómo México se ha elevado como un jugador dominante en el ámbito de “Call Center Outsourcing”. Sin embargo, una estadística sorprendente revela que el 58% de los programas externalizados no cumplen con sus objetivos financieros o de experiencia al cliente (CX). ¿Qué está detrás de esto? Un análisis más […]
