Descubre cómo la IA y la hiperpersonalización definirán en el futuro las tendencias bancarias en el 2024.
De cara al futuro financiero, se anticipan cambios significativos para el año 2024, influenciados por avances en inteligencia artificial (IA), la adaptabilidad de servicios y la personalización extrema serán las tendencias bancarias.
Estos elementos están remodelando el modo en que las entidades financieras operan y se relacionan con su clientela. Darryl Knopp, director sénior de marketing de Fico, señala este giro en la industria.
Las cinco tendencias bancarias fundamentales para 2024 incluyen:
Experiencia de cliente con soporte de IA
La penetración de la IA en el sector financiero, desde la creación de contenido hasta la gestión de riesgos, está transformando la experiencia del usuario. Para 2024, se prevé que la banca digital dependa aún más de la IA y el aprendizaje automático para brindar servicios centrados en el usuario. No obstante, se anticipa un aumento en la necesidad de transparencia y ética en la aplicación de la IA, subrayando la necesidad de evaluar y validar los modelos en uso.
Surgimiento de ecosistemas inteligentes
La adopción de ecosistemas abiertos como el open banking, basados en plataformas de inteligencia avanzada, será una tendencia en 2024 para integrar procesos y promover la colaboración en el sector. La componibilidad en los negocios será esencial para mantener la competitividad y la agilidad, permitiendo a las entidades financieras innovar de manera rápida y efectiva. Los gemelos digitales y las simulaciones se presentan como oportunidades para explorar nuevos mercados sin comprometer la estabilidad actual.
Hiperpersonalización de siguiente generación
La expectativa de experiencias personalizadas seguirá en aumento, y para 2024, la hiperpersonalización se convertirá en un estándar. Las entidades financieras que ofrezcan servicios contextuales, humanizados e intuitivos serán las que logren captar y mantener a su clientela. La ‘empatía digital’ cobrará más importancia, resaltando la necesidad de interacciones y experiencias sensibles.
La muerte del efectivo
El año 2024 será testigo de un impulso hacia un entorno sin efectivo, con un incremento en la adopción de métodos de pago digitales. Los gobiernos y bancos centrales promoverán monedas completamente digitales, lo que influirá en la competitividad y las estrategias de CRM de los bancos. Los retos en canales digitales y la detección de fraude en tiempo real serán aspectos críticos, pero también oportunidades para la innovación en el ámbito bancario digital.
Banca para un mundo mejor
Para 2024, el sector bancario se orientará hacia el bienestar financiero y la atención al cliente. La inclusión y educación financiera serán aspectos prioritarios, con el fin de cubrir las necesidades de comunidades marginadas. La banca abierta será crucial en la personalización de servicios financieros, proporcionando una visión integral de cada cliente.
Estas tendencias esbozan un escenario bancario en constante evolución para 2024, donde las expectativas de los consumidores y la competencia motivan a las entidades financieras a actualizar sus estrategias.
México, en proceso de adaptación regulatoria, se dirige hacia una mayor implementación del open banking, optimizando el uso de datos para fortalecer las relaciones con los clientes.
La capacidad de adaptarse será determinante para triunfar en esta nueva etapa de la banca.