La GenAI en aseguradoras esboza un futuro de oportunidades y desafíos para el 2029.
A medida que nos acercamos al 2029, las aseguradoras enfrentan el desafío de integrar las innovaciones tecnológicas para expandir su alcance en el mercado. La inteligencia artificial generativa (GenAI) se revela como una fuerza transformadora, con el potencial de redefinir nuestra era.
En este entorno, MAPFRE, líder en el mercado asegurador de México y Latinoamérica, nos ofrece su análisis ‘Explorando el mañana: el rol de las aseguradoras en una sociedad marcada por la GenAI’.
MAPFRE describe cuatro posibles realidades para 2029, mostrando distintos grados de influencia de la GenAI en nuestra cotidianidad. Estos van desde una presencia generalizada hasta un ambiente de estricta regulación.
GenAI en Aseguradoras
La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) coincide en que la adopción de tendencias tecnológicas es clave para la expansión del mercado asegurador. La IA será esencial para anticipar las necesidades de los clientes, detectar fraudes y optimizar procesos.
Luis Barrientos, experto en riesgos de SAS México, enfatizó la relevancia de la IA y el análisis avanzado de datos en la detección de oportunidades de inversión y gestión de riesgos.
Los riesgos asociados a estos escenarios no son menores, y van desde la uniformidad del pensamiento hasta la acumulación de poder. Frente a esto, se proponen estrategias para que las aseguradoras tomen la delantera en:
La ciberprotección, vital en un mundo interconectado y expuesto a ataques cibernéticos. Los seguros contra estos riesgos serán fundamentales.
El uso responsable de la GenAI es otra área crítica. Las aseguradoras pueden ofrecer soluciones que promuevan una práctica ética y conforme a la normativa de estas tecnologías.
La Salud con GenAI
La salud y la salud mental pueden beneficiarse enormemente de la GenAI, mejorando la atención y la experiencia del paciente. Las aseguradoras tienen un rol importante en la promoción de servicios que prevengan y traten enfermedades con mayor eficacia.
La personalización de la atención al cliente se verá potenciada por la IA, permitiendo a las aseguradoras ofrecer productos a la medida de las necesidades de cada individuo.
La lucha contra el fraude se intensifica en una era de herramientas de falsificación avanzadas. Las aseguradoras deben liderar la implementación de sistemas de detección y prevención de fraudes.
El informe de MAPFRE subraya que la era de la GenAI está cargada de potencial, pero también de importantes retos. Con una comprensión cabal de los riesgos y oportunidades de la GenAI, el sector asegurador puede ser clave en la construcción de un futuro más seguro y sostenible.