La Profeco emitió lineamientos para regular la venta de boletos para conciertos masivos en México. Las reglas obligan a informar precios totales, cambios de eventos, filas virtuales y condiciones de compra
Ciudad de México.- La mañana de este jueves 19 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los lineamientos para regular la información y publicidad de las personas proveedoras en la venta de boletos para conciertos masivos en México.
El documento fue publicado en el Diario Oficial de la Federación y establece disposiciones obligatorias para promotores y empresas boleteras con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras.
Información obligatoria antes de la venta
De acuerdo con el acuerdo, el promotor responsable deberá informar de manera clara, veraz y oportuna, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta, que los boletos estarán disponibles.
Entre los datos que deberán difundirse se encuentran:
- Descripción del recinto y mapa de secciones
- Fechas del evento
- Horario de inicio
- Artistas principales
- Particularidades del concierto
- Términos y condiciones
- Políticas de cancelación y devolución
Esta información deberá difundirse por cualquier medio disponible.
Cambios en el espectáculo
Si el evento sufre modificaciones, el promotor deberá notificarlo a las personas consumidoras con al menos 24 horas de anticipación.
El acuerdo establece que, aun con cambios, no podrán alterarse los precios ni las condiciones originalmente anunciadas o ya pagadas.
Costos totales y servicios opcionales
Las empresas boleteras deberán informar el monto total a pagar desde el inicio del proceso de compra. Este deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional.
Asimismo, cualquier servicio extra deberá ser opcional para el consumidor.
Una vez publicada la información de venta, no podrá modificarse. De hacerlo, se considerará una práctica comercial coercitiva y desleal.
Las sanciones económicas podrán alcanzar hasta 12,782.949 pesos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Reglas para filas virtuales y sistemas de venta
Cuando se utilicen filas virtuales, los proveedores deberán explicar de forma clara su funcionamiento.
También deberán proteger sus sistemas contra herramientas automatizadas como bots o cualquier tecnología que permita la compra masiva, duplicidad o falsificación de boletos.